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为了方便广大群众能够及时的知道铁路售票状况，中国铁路中心于2010年2月1日开始实行网上查询全国各地剩余火车票的网站，中国铁路客户服务中心网(www.12306.cn)，前日开始运营，市民从网上就能查到火车票余票。铁路部门提示，该余票查询信息每小时更新一次，余票信息要以车站提供的信息为准。 首页上方是铁道部及全国各铁路局的24小时投诉电话及退票、改签等说明，网页左侧有旅客列车时刻查询、票价和余票查询、代售点查询等6个查询项目。 在“余票查询”界面，键入日期、到发站名称或车次，就能获得所需客票余票的信息。硬座、硬卧、软卧等数量都能够显示。
系统显示的数据有可能不是太准确，顾客还是需要关注火车站或者售票点的说明为准，请广大旅客自行查询。或者拨打铁路客户服务中心电话。
