中国电信敏捷呼叫中心系统近日获得由国家计算机软件著作权登记颁发的软件著作权登记证书，这也说明该软件受到国家版权的保护。
由中国电信武汉分公司自主开发并拥有全部著作权的“中国电信敏捷呼叫中心系统”，于近日正式通过国家版权局审查，取得国家计算机软件著作权登记证书。该项证书的获得实现了武汉分公司在呼叫中心系统技术上的新突破，进一步确立了公司相关ICT项目上的技术领先地位。
“中国电信敏捷呼叫中心系统”是武汉分公司独立开发的一整套智能呼叫中心产品。该系统提供了软件、硬件和通信网络的整体解决方案。系统同时内嵌监控平台，可对所登录的软电话用户进行监控。该系统不仅具备网内IP电话通信、IVR、来电排队、话务报表、语音留言报表、通话过程录音、留言、群呼、来电弹屏等一系列功能，且在坐席数量和功能模块方面具备良好的扩展性。另外，由于该系统实现软电话，所以用户不再需要通过模拟电话通信，只需网络远程登录即可获取呼叫中心系统的各项服务。在硬件配置上，该系统集成到一体机中，具备实施快捷、维护简单的特性。
目前，该系统已成功在江岸区税呼叫中心系统、12345市长热线、老年空巢热线等ICT项目中得到应用。此次著作权申请成功，将有利于形成规模化的推广与发展，进一步确立综合信息化服务的独特优势。成功申请软件著作权也意味着软件得以保护，版权意识的提高。
