在服务的可贸易化、全球化的再平衡以及数据化的技术革命等全球宏观经济影响下，全球服务外包产业呈现出五个核心变革。整体服务外包产业的波动愈发频繁，各类矛盾也更加突出，隐藏在这一系列的产业波动背后，鼎韬认为整体服务外包产业的特征及发展趋势都已经实现了质的突破，新的产业边界及产业定义也孕育而生，产业大变革时代已经来临，应为其赋予新的定义和解释。
——鼎韬服务外包研究院副总监 沙琦
回顾全球经济发展的历程，我们不难发现每一次经济的变革都伴随着新兴技术革命，比如蒸汽机的发明，比如电力的应用。这一次的产业变革也不例外，而推动此次产业变革的几个核心的技术，有物联网、云计算、大数据，以及移动互联等等。物联网的发展将物物相连，通过云计算统一到集成平台上进行传输和处理，而这个过程当中衍生出来的海量数据，正在成为产业和企业的核心资产以及产业发展的核心驱动力量，并推动着智慧商业和智慧产业的发展。我们看到新兴技术的发展已经建造出了一个平衡于物质世界又与之息息相关的数字化的虚拟世界，在新兴技术的推动下，全球宏观经济发生了三大革命性的变革。
首先第一个趋势就是服务的可贸易化发展趋势，技术的发展使得服务业能够像制造业一样可以得到评估、实施和交易，同时随着以服务外包为代表的商业模式，以及以知识产权为代表的产业环境的不断成熟，服务贸易规模得到了井喷式发展。截止2011年全球的服务进出口总额达到8万亿美元，年均增长8.8%，预计在未来的10年全球的服务贸易规模将突破40-45万亿美元。
第二个趋势就是全球化的再平衡。这种全球化的再平衡体现在两个层面，一个是制造业的再工业化，一个是服务业的全球化。所谓制造业的再工业化，是指随着3D打印技术和市场的成熟，工业智能化成为全球制造业转移的核心驱动力，全球制造业从大规模制造向大规模定制发展。创新以及新兴技术取代原来的成本成为推动制造业转移的核心要素，全球范围内开始出现以美国为主的制造业回流趋势；推动了制造业的二次转移。全球范围内开始出现以美国为主的制造业的回流趋势。从服务业的层面我们可以将它视为趋势一——服务可贸易化的延伸，即服务贸易的井喷式发展推动全球的离岸服务贸易的规模在经历了短暂的萎缩之后呈现更大的生命力和发展潜力。
第三个趋势是数据化的技术革命。“大数据”时代已经降临，数据分析能力正在成为组织的核心竞争力，数据正在成为组织最重要的资产，以及推动产业发展的新枢纽及核心要素。 |
