背景介绍：
2012年度，北京易才博普奥管理顾问有限公司成功入围“2012年中国服务外包企业五十强”和“2012中国业务流程外包企业二十强”榜单，并在2012年中国服务外包领军者年会期间发布了“IT人才租赁”新产品。在年会上，北京易才博普奥管理顾问有限公司助理副总裁，人才租赁事业部总经理袁静女士接受了中国外包网记者的专访，深入讨论了中国大学生“就业难”、服务外包行业“人才荒”以及易才博普奥在行业中扮演的角色等行业热点问题。以下为采访实录：
北京易才博普奥管理顾问有限公司助理副总裁，人才租赁事业部总经理袁静女士
中国外包网记者：针对当前普遍的社会现象，企业“用工荒”招不到人和大学生“就业难”找不到工作之间的矛盾，您有何看法？
袁静：易才博普奥是专业的人力资源供应商，自2007年开始中国第一家从事行业人才租赁服务的供应商，而且专注在现代服务业、服务外包领域。经过五六年实际操作，我们发现“用工荒”和“就业难”的根本矛盾不在于员工对薪水要求的高低或者企业对合适人员的要求，最根本的矛盾是两方面的。最核心的是员工对人才成长的期望与企业发展之间的矛盾，造成了所谓的“就业难”和“用工荒”，打个比方，服务外包和现代服务业有两个最关键的指标，一个层面是成本，也就是优化成本，另一个层面是服务产能，单位投入量下，单位服务效益要高，这也是当初美国将业务发包给印度的原因，就是因为印度的人工成本低，工作效果又好；但是中国国情与印度的情况不同，中国大批量从事服务外包服务业的员工，90%以上是大专生，其中40%左右的是本科生，很小一部分是研究生学历，这些孩子接受高等教育的成本很高，有的学生在民办学校学习，每年成本10万到20万，所以学生投入企业后，希望能够得到很好的发展，对工作的期待值很高。我们曾做一个数据调研，70年员工认为在一家企业工作24个月后，如果有一个很好的空间，例如职位提升或涨薪水，他们就觉得达到预期了；80-85年员工在一个企业工作18个月，如果看到自己的发展和提升，就觉得个人成长能达到预期了；但是86-90的员工，如果在一家企业工作8个月的时候，就希望能看到个人发展和提升，由此可看出，员工成长的期望值越来越高，期望值成长周期越来越短。
那么，员工的期望值表现哪些方面，主要表现在三个维度，第一个维度是薪酬，就是员工拿到手里的钱有多少，第二个维度是员工在企业中的发展空间，第三个维度是工作开不开心，而这三个维度来也直接影响到企业的成长，服务外包企业需要持续稳定成本，加大企业的收入，从而提高企业利润空间。对于现代服务业，尤其是服务外包企业来说，最沉重的压力就是人工成本，人工成本占服务外包企业总运营成本60%以上，这种企业如何优化60%的成本，只有通过寻找成本低的人或者找到成本高但是能做1.5倍或2倍工作的人，这就是企业发展的需要。那么，造成当前这个社会现象和矛盾就是必然的，员工觉得这个工作不好，拿到手的cash越来越少，因为每一年国家GDP在长，CPI也在涨，人保局对于最低生活保障工资基数在涨，五险一金基数在涨，员工拿到手的薪资相对越来越少；同样，企业对于1年工龄和2年工龄的员工要求也不一样，对工龄越长的员工，工作要求也越来越高。这样矛盾就出来了，非常容易出现员工跳槽，人员流失；而应届毕业生，迫于生活的压力，特别是北京、上海、广州等一线城市60%-70%的人才是外地大学生，这些人员来到这些城市首先要解决的是生活保障，也就是住和吃饭，以前在北京，一个大学生挣到2800元就可以生存，但是现在，一个人至少要挣到5000元才能保证自己的吃饭、住宿和交通。这样算下来，“用工荒”和“就业难”之间存在的问题就不能只说是矛盾了，而是必然存在的社会现象，这一现象也是需要大家去关注的。
