2012年8月25日，第二届中国服务外包产业最佳创新实践评选在首届（2012）中国创新服务外包峰会上正式启动。十家优秀服务外包企业代表发表创新宣言，呼吁政府、企业及行业机构共同努力，构建服务外包产业创新环境及体系，以创新为灵魂，引导服务外包产业的转型升级发展。该评选是业内首个针对服务外包行业的创新实践评选，是构建产业创新氛围及环境，推动产业升级发展的核心力量之一。针对该项评选，中国外包网记者对鼎韬服务外包研究院副总监沙琦女士进行独家专访，就该项评选的背景、目的、特色以及影响力等问题进行深入沟通和探讨。
鼎韬服务外包研究院 副总监沙琦
以下为采访实录：
中国外包网：选择在2011年启动服务外包产业的创新实践这样一项评选，是基于怎样的背景和考虑？
沙琦：我们都知道2011年是“十二五”开局第一年，我国服务外包产业面临着转型发展，向产业价值链高端升级的迫切需求。同时，经过“十一五”的快速发展，我国外包企业在规模、经验和竞争力等方面都有了很大的提升和累积。进入“十二五”，大中小各个规模的企业在升级发展方面都不同程度的遭遇了诸如规模突破、市场拓展、技术提升和服务优化等瓶颈。尤其是随着近两年全球经济及服务外包产业形势的变化，广大企业更是直接承受了全球外包市场萎缩、运营成本上升、巨大的人才缺口、企业信任危机、以及诸多新老对手的激烈竞争等一系列的挑战及压力。在这种进退维艰的局面下，企业该如何发展？产业该如何升级？我认为，打破僵局的关键要素就是企业的创新实践。只有全面增强创新意识，加大投入并提升企业创新能力，前瞻性地调整制定企业发展路径，才能够实现企业和产业的战略转型升级和可持续发展。正是在这种背景下，为了更好的探寻企业内部创新DNA形成的动因及培育方法，为我国服务外包企业提供借鉴和榜样，推动中国服务外包产业发展水平的整体提升，我们下定决心并发起了“中国服务外包产业最佳创新实践调研及评选”这项活动。
中国外包网：评选自启动以来，在业界，尤其是对于产业、企业来说，收到了怎样的成效？
沙琦：综合来说，2011年的首届创新实践评选取得了良好的市场反应和企业的积极反馈，引发了业内新一轮关于创新的思考和实践热潮，创新再次成为产业发展的关键词，围绕创新展开了各种探讨。从我们评选后期的市场和企业跟踪反馈看，入选企业的自身品牌影响力和业界知名度在过去的一年中都得到了有效的提升，也激励了更多的企业今后在更多的创新领域积极实践，入榜和未入榜的企业都坚定了通过创新实现差异化、个性化发展的决心。同时，我们通过首届的创新实践调研及研究工作，重新定义并规范了服务外包企业创新的内容和类别，并通过具有代表性的企业创新项目案例汇总，形成系统性的认知，为更多的服务外包企业的创新实践和发展提供了明确的方向和参考案例。
中国外包网：根据去年的评选结果，您怎么看待当前中国服务外包产业的创新情况，以及企业的创新实践力度？
沙琦：根据我们去年的创新实践调研和访谈情况看，可以看到我国服务外包企业在创新领域的实践主要集中在中小型外包企业中，同时具备两个核心特征，一是尽管企业均已认识到自主创新的重要性，但是还没有落实到企业实际发展中来，其重要表现就是企业创新相关的研发投入比例相对较小，大多数服务外包企业研发投入仅占总成本的10%以下；二是企业自主创新还是以相对较为“低端”的产品/服务创新和技术创新为主，而对引领产业发展具有重要意义的“高端”创新实践如标准创新和知识创新等方面则很少涉及，也从一个侧面说明了我国服务外包产业处于价值链低端的现状。今年的调研活动我们马上也要启动了，相信相比去年会有很大程度的改观。预计会有更多的优秀外包企业，包含本土的和跨国的，会在创新领域有更大的动作。
中国外包网：刚才您提到，今年的评选把在华跨国企业也纳入其中，对于这样的群体加入到该项评选是基于哪几个方面的思考呢？
沙琦：不知道您是否了解，我们在2009年启动了第一届的在华跨国服务外包企业二十强评选活动，至今我们这项评选也是成功举办了三届，刚刚在此次大会上也为这些企业进行了颁奖仪式。今年的创新实践评选把在华跨国外包企业考虑其中主要是基于两个方面的考虑，一是可以有效地将创新案例和在华跨国企业评选对接，充分利用两个评选互通的资源；二是考虑加进在华跨国企业的合理性和科学性，因为我们在分析在华跨国外包企业资料的时候就发现一个问题，这些企业来中国设立分支机构或者研发中心不仅给中国本土企业带来了业务机构，更多的是带来一些先进的管理理念、项目创新实践和技术，这些都构成了中国服务外包产业进行创新的一个重要途径和来源。也正是基于这种考虑吧，我们今年决定扩大创新实践的评选对象范围，把在华跨国服务外包企业也考虑进来。
中国外包网：相比2011年的首届评选，今年的评选将会有哪些值得期待的亮点和特色？
沙琦：跟首届的创新实践评选相比，综合考虑了一年时间里中国服务外包领域的创新实践发展情况，特别在今年的评选中增加了几大亮点，目的在于从更深范围内提升整个中国服务外包产业的创新能力，其中最大的亮点之一是同产业投融资项目征集活动（“问鼎•蓝鲸——打造外包产业未来王者”）同步启动，将创新和资本两个产业升级发展的关键要素相结合。利用鼎韬发起的“问鼎基金”平台，整合各类优秀的投资公司资源，采用项目征集的方式，为广大中小型服务外包企业的创新实践和创新项目提供资金支持和发展指导。此外，为了对企业创新项目的产业影响力以及未来市场空间等进行专业的全面的评估，我们今年力邀来自国内外的行业专家、全球2000强买家代表及专业的投资经理人等组成评选专家委员会，对评估程序、参评对象、评估过程和创新案例甄选、结果公布等进行监督和指导；还有一点与去年不一样的是今年我们扩大了评选对象范围，也是上个问题我提到的，本届评选对象首次注入新血液，将在华跨国服务外包企业纳入其中。
中国外包网：好的，非常感谢您能抽出宝贵的时间接受我们的采访，也祝愿今年的中国服务外包产业创新实践评选取得圆满成功。
鼎韬服务外包研究院简介：
鼎韬服务外包研究院是鼎韬旗下的专业研究机构，于2011年9月8日正式挂牌成立，其前身是天津鼎韬外包服务有限公司行业研究及咨询团队。目前由34名资深的中外行业专家以及高级咨询顾问和研究员组成，平均行业经验超过8年，研究领域涵盖服务外包行业相关的各个层面，对我国服务外包产业、城市、园区、企业以及垂直行业等领域进行深入的研究分析，代表了中国本土服务外包行业研究的最高水平。
沙琦简介：
沙琦女士担任鼎韬咨询部门经理及鼎韬服务外包研究院副总监一职，拥有五年以上的服务外包行业从业经验，对全球尤其是中国服务外包产业具有深入的研究及独到的见解，是“TOPs——中国服务外包产业最佳实践评选系列”活动总负责人及评选委员会专家。 |
