餐饮企业信息化系列之一
信息化正在改变不少传统产业的运营方式，餐饮业就是其中之一。实际上，信息化正在成为餐饮企业的一个重要武器。从本期开始，我们将分三期介绍餐饮企业如何进行信息化建设。
■ 徐光争
就大多数中国餐饮企业而言，目前正处于规模逐步扩大、品牌不断提升的关键阶段。这个阶段也是形成管理流程与管理模式的重要阶段。一方面，企业要做大做强，必须变经验管理为科学化管理，建设一个有效的信息化管理平台比以往任何时候都显得迫切。另一方面，中国餐饮信息化建设必须走自己的路，无法完全复制西餐的模式。首先，规模上的差异，决定了完全定制或自主开发行不通，因为前期开发与后续维护与完善的成本太高，同时，经营模式上的差异，决定了中国餐饮信息化建设必须选择符合中餐流程特点的产品与方案。
前几年，一些餐饮企业在信息化方面走了一些弯路，很大一部分原因出在产品的选择性。其结果是，投资失误，钱白花了，却未能给管理带来实质上帮助，影响了企业的发展，错失发展良机，还动摇了信息化建设的信心。
那么，餐饮企业如何走好信息化建设的第一步呢?笔者建议餐饮企业可从以下四个方面对产品和产品提供商进行分析和评估。
产品选择
选择一个适合于本企业的产品，是信息化建设工作的重中之重。一般来讲，考察一个产品，首先是要考察它的功能性和产品成熟度，其次是它的适用性。
产品的功能性指的是产品的广度和深度。在目前的餐饮信息化产品中，从广度上讲，产品一般是软件、硬件组合，如无线点菜硬件产品与软件产品紧密结合，同时软件产品包含了门店运行层、门店管理层和连锁管理层全面解决方案，适应从单门店到连锁多门店运行与管理的需要。从深度上讲，产品功能渗透到运营管理的每个环节和流程，从门店前台接待、点菜、分单、出菜到结账管理，直至连锁的统一预订管理、统一物资配送、统一财务管理和统一客户管理及一卡通结算管理等，为餐饮企业向全面信息化管理方向迈进提供最为强大的支持。
产品的成熟度指的是产品运行的稳定性。一个产品的稳定性可以从两个方面加以判断。首先，该产品是否经过严格的内部测试和相关机构认证测试，并通过双软认证，即软件产品登记认证、软件企业认证。软件产品均进行软件著作权登记，并获得软件著作权登记证书。其次，产品就实际客户量在一定程度上是产品成熟度的最好佐证。
产品的适应性是指产品满足不同用户管理需求的能力。产品的区域覆盖和业态覆盖是考察产品适用性和适应性的重要参数。当一个产品在达到一定客户量的情况下，如果在全国不同区域市场具有一定的客户分布，同时，其中客户业态非常丰富，那么该产品已具有相当大的适应性了。 |
