日前，有报道称蓝代斯克在2012年已获得六项新的技术专利目前企业的总专利数已经达到了34项,引发业内对于IT运维领域专利内容的广泛争议。另据了解蓝代斯克在售后方面一直存在本土化不足、对问题无有效反应等问题。
在业内人士看来，蓝代斯克所获得的专利主要集中在桌面端和安全方面，但是在移动互联网领域却甚少提及。在移动终端管理成大势所趋的时代背景之下，蓝代斯克依然把重心放在桌面端的开发上，忽略移动端只会让企业的路越走越窄。例如，在远程监控、跨地域的网络交互等方面，蓝代斯克目前产品功能便远未达标，对于不同企业网络架构适应性弱的产品弊端未能根除。此外，仅凭借国际专利难以证明蓝代斯克适应国内IT企业的最新需求，用户食不对味的产品往往在市场竞逐之中结局凄惨。
从LANDesk继续强调其在桌面端的优势可侧面可以看出其在创新上的不足。随着信息化进程加快，传统的桌面端受到了移动互联网的冲击，创新不足技术更新缓慢等问题很可能制约LANDesk的未来发展。
此外，据介绍LANDesk在国内的售后服务统筹于LANDesk亚洲Call Center服务中心，然而由于针对中国区的售后服务工作人员严重缺失，且熟悉汉语的工程师严重缺乏，导致售后服务完成不尽如人意，客户的求助邮件屡屡石沉大海。
据内部人士透露，由于LANDesk售后部门的“不给力”，客户在软件实施遇到状况的同时，只有联系销售来解决此状况，这也导致销售人员无形中工作量大幅增多。与此同时，LANDesk针对销售提出的“老客户销售情况不再计入提点”的制度使销售人员对于维护老客户的热情锐减，在很大程度上影响LANDesk客户的售后服务质量。
售后中心求助受阻、销售人员不闻不问，LANDesk时下售后工作面临的严峻考验可见一斑。业内人士对此指出，随着企业软件市场的竞争日益激烈，除了拼产品之外，企业也日益加重了对品牌和售后服务的重视，从而借此能稳固阵地，扩展市场。虽然短时间内LANDesk销售尚未受到过多售后口碑影响，但是长此以往，这样的现象势必将在企业招标时造成严重负面影响。
据LANDesk相关负责人介绍，虽然目前企业售后问题遭遇一定的质疑，但是并未如媒体报道中那样夸大，目前未曾出现企业停止续费转投他家的情况，影响面积不大。但也有内部人士指出，国内客户不习惯与更换服务商，但大部分客户往往借助在续费阶段停止缴纳服务费用的方式，以迫使LANDesk的工程师协助调整并修理。 |
