“2013中国服务外包领军者年会”期间，新浪网记者专访了天津鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛先生，围绕“大变革时代下的中国服务外包产业发展”，深入探讨了服务外包产业今年乃至未来几年的发展趋势以及外包企业如何应对变革时期的挑战与机遇。
记者：首先，非常感谢齐海涛抽出宝贵时间接受我们的采访！我去年也参加了首届 “2012中国服务外包领军者年会”，大家有目共睹年会举办的十分成功，据了解，中国服务外包领军者年会打算以后每年举行，打造一个长期的品牌，请您首先为大家简单介绍一下举办年会的初衷和意义吧。
天津鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛先生
齐海涛：中国服务外包领军者年会实际上是鼎韬主办的一个行业年会，之所以办这样一个年会，我们的想法是，中国服务外包产业的整体发展，特别是进入十二五之后，呈现出一个主要的发展趋势即“整合”。
以前我们这个行业非常小，和印度或者欧美这些大型的服务型企业相比，企业的规模、企业的数量和能力都非常有限，但是在06年商务部推出支持服务外包产业发展的“千百十”工程之后，服务外包产业整体实现了高速发展，这是非常重要的产业背景。
经过十一五的发展，我国服务外包产业在十二五期间进入了整合阶段，大量企业从拼成本、到成本领先、再到规模至上，成功实现自身的升级转型，企业之间的并购整合情况越来越激烈。整个产业都逐渐进入一个大整合的时期，全天津的服务外包企业也进入到这样的时代，也就是我们这次年会的主题“大变革的时代”，在这种情况下，需要有一个舞台和平台，去汇集整个行业的智慧，每一年都能汇集产业的领军者去为这个产业把一把脉、指明方向，我想这就是为什么举办中国服务外包领军者年会的一个宏观背景。
站在鼎韬的角度来说，我们企业本身的愿景和定位就是打造中国服务外包行业的平台大企业，我们希望大家把我们当作一个平台。虽然我们是一家企业，一个以咨询和门户为核心的企业，但是我们希望做成一个将产业有关的各个要素整合在一起的平台，能够提供各种交流和交易服务。基于我们自身的发展，我们看到，服务外包产业需要这样一个落地的会议和一个舞台，所以我们就筹办了这样一个年会。去年“中国服务外包领军者年会”是第一届，今年是第二届，我们准备每年一届，持续的做下去。
记者：在321年会上正式发布的《服务外包产业大变革时代的来临——智慧服务业概念白皮书》中，针对目前服务外包产业进入的变革时期进行了深入的剖析和阐释，同时也对服务外包重新进行了定义，那么，在这样一个阶段，重新定义行业是出于怎样的目的？
齐海涛：与时俱进，每一个行业随着发展都会有更多的内涵和外延。我们看到IT产业正在以云计算为代表进行第5次IT产业革命，这个大背景下，每一次技术变革都会带来产业的变革。
我们试图重新定义服务外包行业，是因为我们作为一个服务咨询机构，通过我们的研究，可以前瞻性的看到在新的技术变革和经济格局未来的服务外包产业的是什么样子。我们愿意去规划这样一个蓝图，我们看到蓝图就可以去找这个路径。
新浪网记者专访天津鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛先生
记者：基于您从事服务外包产业多年的丰富经验，相信您对服务外包产业的发展有着独到的看法和见解，那么，站在您的角度，怎么看待中国外包产业未来的发展趋势呢？
齐海涛：这次会议的主题就是大变革，趋势我觉得可以从三个方面展开：第一个就是中国服务外包产业我们预计在5-10年内，仍然是以成长和整合作为主题词。黄金十年仍然没有结束，这个产业仍然会以一个年均不低于百分之五十的速度增长，在未来的至少五年，甚至更长一段时间。那么，在这个成长过程当中，企业之间的并购整合一定是一个主基调，即做大是这个产业的核心的方向，这是第一个趋势。
第二个趋势就是整个服务外包产业，在技术革命的变革下，交易模式、交互模式都会有一个根本性的变革，也就是说原来互联网是以IT技术为核心服务的这样一个模式，未来会向以云计算、云平台为基础的云交互、云服务为基础的这样一个模式迁移，这个内涵会有一个变化，也是技术的一个变革。
第三个非常重要的趋势是产业的外延，就是我们会有更多的，原来非外包服务类的企业，或者是没有采用外包服务职能的企业进入我们的行业，职能开始包出来，这个就是整个外包外延上发生的变化。会有更多原来非外包服务类的企业，或者一些没有采用外包服务的工作外包出来。
这次年会上，鼎韬发布的白皮书中，提出了一个服务外包产业升级的概念——“智慧服务产业”。即服务外包产业要向智慧服务产业的方向发展，这个是整个行业的发展趋势。
记者：刚才谈到的智慧服务，您认为这就是以后服务外包的主旋律？
齐海涛：首先，我认为，我们这个行业再用服务外包这个词，可能已经不能精确的定义我们做的这个事情，在未来的发展中，更精确的一个定义应该是智慧服务，即：以技术为基础，数据为原材料，最终能提供这种无形的服务。那么它不仅仅是以现在所谓的ITO、BPO、KPO这些门类，更多的是基于“云”的基础发生变革，更多出现电子商务的外包、大数据的外包等这些形式。
记者：面对服务外包产业大变革的整体趋势和产业环境，国家和企业应该怎样应对呢？
齐海涛：从政府的角度来说，国务院马上要出33号文，进一步延续并加强外包服务的政策。那么国家服务外包的125规划也加强了对企业服务外包的几个方向，特别强调了公共平台的搭建，不再仅仅是传统的技术平台、信息人才培训平台，在此基础上加上了知识产权、金融平台、交易平台，进一步从产业要素的角度支持产业发展，同时，站在企业的角度特别强调了支持企业国际化以及支持企业走出去；另一个就是支持企业的技术研发，提高核心竞争力。不再像传统制造业那样拧螺丝赚加工费。
从企业的角度：转型、升级、创新、整合就是企业应对的核心八个字。
中国服务外包企业要把服务虚拟成产品，就是转型。
升级就是我们以核心技术为手段，处理低端的服务，并将其转变为高端的服务。
创新即无论是商业模式、技术手段、交付模式的创新都要走不一样的路。我们已经连续三年对这个行业的创新做了研究，评估最具创新的服务和项目。
最后整合是我们一直倡导的。
以上这几点就是我认为企业对大变革的应对措施。
记者：有人说我国服务外包产业已经进入产业上升期，未来发展将十分迅猛；而又有人说2013年对于中国的服务外包行业而言可能成为尤为艰难的一年。您对2013年中国服务外包的发展有何预期？
齐海涛： 关于中国服务外包行业的发展趋势，我们每年年末都会针对来年发布服务外包行业的预测报告。根据去年年底我们发布的预测来看，我们认为，伴随着全球市场萎缩与经济危机深层影响进一步显现，外包内需市场的开启尚待时日，2013年对于中国的服务外包行业而言可能成为尤为艰难的一年。首先，随着全球失业率持续上升，国际离岸市场将进一步萎缩，被给予了厚望的中国本土服务外包内需市场距离市场的深层次挖掘及全面爆发还有一段距离。在岸及离岸市场的全面萎缩带来的直接后果就是市场竞争的加剧，同时由于我国服务外包行业发展仍旧停留在初级阶段，大多数的企业位于产业链的下游，因此无论是在离岸还是在岸市场，价格战在2013年都将愈演愈烈。海外投资将成为热点，各国的外包企业将在美国本土展开激烈的市场竞争，尤其是中印将展开正面交锋。同时，经历了产业规模的快速增长，中国整体服务外包产业的发展正在由各类产业要素萌芽自生的基础培育阶段向各要素协调互动，形成统一的服务外包产业生态系统的升级发展阶段升级演进，产业的增长范式将实现转折，“市场+资本”将取代“政策+人才”推动未来产业的进一步发展，引导产业的转型升级。同时，服务外包行业内的投资并购浪潮持续高温，矛盾问题逐步显现，失败的并购案例数量也将大幅增加。其他的一些产业趋势我们也有过一些研究和预测，欢迎大家登陆中国外包网，阅读相关的信息。
记者：要促进中国服务外包行业的发展，您认为中国服务外包企业自身应该从哪些方面进行改进？鼎韬在此方面有何经验？
齐海涛：实际上，目前国内大部分外包企业规模还比较小、接单能力不强、业务水平相对低端、单个项目体量有待继续提升等问题，我们建议广大的服务外包企业核心抓住以下几点实现发展和升级。
首先，紧紧抓住产业变革及新发展的核心驱动要素——新兴技术，通过加强新兴技术的应用实现企业的变革和成长。云计算、物联网、移动互联等新兴技术是驱动本次全球经济及服务外包产业大变革的根本要素以及基础技术保障，只有把握这一点，才能够紧紧抓住产业未来发展的路径及核心。
其次，挖掘服务附加值，全面提升企业的综合竞争力。以创造商业价值，提升服务附加值为核心，全面提升企业盈利能力，增强企业抗风险能力，降低企业营销难度，给对手设置竞争门槛并实现超常规的快速规模成长，包括：首先是创造更多的附加价值，才能迅速向产业链上游攀升，从而获得客户及市场的认可和信任；其次是发掘更多利润隐藏点而不是打价格战；最后是专注于企业自身核心竞争力的打造而不是依赖外部环境机会。
第三，在实际操作的层面，首先鼎韬强调的是任何创新发展路径的前提都是企业基本功的加强，对标国际市场及行业标准，补短板，全面加强企业运营管理能力、专业服务能力和市场拓展能力建设，从而实现综合竞争力的提升。同时综合利用投资、并购、上市及合作等手段和策略加速发展目标的实现。
对鼎韬来讲，首先我们作为服务外包专业咨询机构曾经为海内外多家服务外包企业和发包商提供过咨询服务，包括华道数据、IBM、Serco和Everest等等。同时针对中国服务外包产业和企业的持续深入研究也使得我们更加了解这个产业，比如我们每年的TOPs系列评选，包括TOP50、BPO TOP20、MNC TOP20以及最佳创新实践评选等等。我们通过对这些企业进行专业的调查，对其营业额、人员规模、创新情况、业务类型等多方面进行调研、研究和评估，这些都进一步的强化了鼎韬的研究深入及发展经验积累。
记者： 在全球服务外包行业都在经历重要变革的时期，作为专注于服务外包领域的鼎韬，是否也制定了新的战略规划？
齐海涛：我们一直定义自己是一家服务外包行业的平台化企业，我们也从产业平台的角度进行了挖掘和深化。去年我们募集发起了一支问鼎基金，专门投资服务外包企业，就是希望解决这个平台所需的基本问题。今年的重点是人才的培养，我们作为中国服务外包人才基石工程的重要合作伙伴，会连同相关机构搭建产业人才的支持平台，希望解决产业最根本的生产要素“人”的问题，实现人脑+电脑的结合。
第二个方向是和全球最大服务外包的咨询机构--Gartner Globle建立合作。我们和他们的合作说明我们今年最重要的工作就是国际化，去年我们在纽约建立了鼎韬国际，希望能够作为中国的领军者把触角伸到海外，参与到国际的竞争中，同时努力代表这个产业，在全球争取话语权。
齐海涛简介
拥有十二年服务外包行业从业经历和多年海外行业经历，对外包行业具有深入的理解和丰富的实践经验。曾先后担任国内软件上市公司天大天财和鑫茂科技副总裁，主管软件和软件外包业务；美国大型金融外包企业Cicada全球副总裁，主要从事离岸BPO业务。现任：中国本土最大的服务外包咨询公司鼎韬外包服务有限公司首席执行官；中国最大的服务外包门户网站和电子交易平台中国外包网首席执行官。 |
